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Kundenbetreuer (m/w/d)


Standort:

  • Limbach-Oberfrohna GER

Eintrittsdatum:

  • ab sofort

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme sämtlicher Serviceanfragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
  • Mitarbeit bei der Einlastung und Verteilung der Themen im Serviceteam
  • Bearbeitung sämtlicher dem Reparaturmanagement zugeordneten Anfragen hinsichtlich:
    • Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung
    • Ausarbeiten von Lösungsvorschlägen, inkl. Aufwandsabschätzung
    • Reparaturversuche mittel telefonischen Support
    • Erstellung von Reparatur-Angeboten
    • Proaktive Kundenbetreuung als zentraler Ansprechpartner für jede einzelne Anfrage
    • Organisation und Koordination der Serviceeinsätze
    • Lückenlose Dokumentation und Verteilen der Ergebnisse
  • Aktive Unterstützung des Serviceteams bei allen anderen Auftragsarten (z.B. Teiledienst)
  • Enge und proaktive Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen 
  • Visuelle Dokumentation aller laufenden Reparaturanfragen für die gemeinsame Auswertung im Serviceteam
  • Gelegentliche Kundenbesuche im Rahmen der Kundenbetreuung (ca. 20%)
  • Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service hinsichtlich Prozessoptimierung und Produktportfolio
Ihr Profil:
  • Technische Ausbildung im Bereich Automatisierungstechnik, idealerweise als Techniker oder Hochschulabschluss
  • Extrem kundenorientierte Einstellung und Arbeitsweise
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise und strategisches, unternehmerisches Denken
  • Selbstständiges und strukturiertes Vorgehen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowohl intern als auch extern
  • Sehr gute PC-Kenntnisse (ERP-System – Sage, MS Office)
  • Englischkenntnisse Level B1
  • Fähigkeit, auch bei komplexen Themen den Überblick zu behalten
  • Bereitschaft zur Annahme von Weiterbildungsangeboten

Kontakt

Sylvia Hans

Leiterin Personal